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Kompetent am Telefon

Der Erstkontakt mit potenziellen Gästen findet auch heute noch vielfach per Telefon statt. Umso entscheidender ist es, durch professionelle, persönliche und positive Gesprächsführung Neugier und Freude auf einen Aufenthalt in Ihrem Haus zu wecken. Gewinnen Sie durch Charme und Kompetenz neue Kunden und machen Sie diese zu zufriedenen Stammgästen.

Zielgruppe

  • Alle Mitarbeiter, die an der Rezeption und beim Gästeempfang eingesetzt werden
  • Mitarbeiter der Reservierung
  • Mitarbeiter im Sales- und Verkaufsbereich
  • Mitarbeiter im Bankettbereich
  • Mitarbeiter im Restaurant, die Telefonate entgegennehmen
  • Mitarbeiter von Tourismus-Organisationen
  • Mitarbeiter der Reisebürobranche

Seminarziele

  • Sie lernen professionelle Gesprächsführung, sowohl sachlich als auch emotional
  • Durch richtige Fragetechnik erkennen Sie rasch, was Ihre Gäste wirklich benötigen
  • Sie meistern auch schwierige Situationen stressfrei und positiv
  • Beschwerden und Reklamationen lösen Sie zur Zufriedenheit aller und nutzen Sie als Chance zur Kundenbindung
  • Verbessern Sie die betrieblichen Ergebnisse

Seminarinhalte

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Gesprächsvorbereitung, Einstimmung, Arbeitsumfeld
  • Richtiges Melden, professionelle Ansprache von Interessenten und Gästen
  • Bitte lächeln!
  • Weitergabe von Botschaften ohne Informationsverlust
  • Reden Sie nicht - fragen Sie! Erfolg durch die richtige Fragetechnik
  • Formulierungen, Killerphrasen und Reizwörter. Vereinfachen Sie Ihre Kommunikation
  • Reklamationen als Chance - aus Beschwerden wird man klug

Trainer:

Silvia Wildner


Bei Interesse an einer firmeninternen Durchführung kontaktieren Sie uns bitte für ein unverbindliches Angebot.

Organisatorische Informationen

Trainer: Silvia Wildner

Eine detaillierte Vorstellung sowie das Trainerprofil finden Sie unter www.seminardmc.at

Derzeit sind keine Seminare geplant. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Investition: EUR 535,00 zzgl. USt

Die Investition beinhaltet sämtliche Seminarunterlagen und -materialien, sowie die Seminarpauschale für alle Trainingstage.

Nicht inkludiert sind die Reise-, Nächtigungs-, Aufenthaltskosten und Abendessen.