Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Zielgruppe

• Alle Mitarbeiter, in unmittelbaren Kontakt zum Gast stehen
• Mitarbeiter von Tourismus-Organisationen
• Mitarbeiter der Reisebürobranche

Seminarziele

• Sie erkennen die Bedeutung einer gästeorientierten Beschwerdebearbeitung für den Unternehmenserfolg.
• Sie wissen, dass eine schnelle und gästeorientierte Lösung ein professionelles Beschwerdemanagement erfordert und können Gespräche mit reklamierenden Gästen strukturiert und kundenorientiert führen.
• Sie optimieren ihre Fähigkeit in Eskalationsgesprächen klar und sachlich zu handeln.
• Sie erlernen, Beschwerden kompetent und positiv zu behandeln sowie die interne Qualität zu steigern und dadurch sogar wertvolle Stammgäste zu gewinnen!

Seminarinhalte

• Identifikation der wichtigsten Beschwerdeursachen
• Erkennen der Notwendigkeit der Ursachenbeseitigung
• Struktur des Reklamationsgesprächs
• Lösungssuche gemeinsam mit dem Gast
• Grundlagen der Kommunikation
• Anatomie von Botschaften, verbale Signale und Körpersprache
• Aktives Zuhören, richtige Beschwerdenermittlung
• Umgang mit Emotionen in Beschwerdesituationen
• Eigene und fremde Grenzen erkennen und erfolgreich kommunizieren
• Stärkung der eigenen Beschwerdekultur
• Auswirkung der gästeorientierten Beschwerderegelung auf die Stammgästebindung
• Gästezufriedenheit und Gästebindung
• Die persönliche, telefonische oder schriftliche Beschwerde
• Einübung der Gesprächsführung in Rollentrainings
• Umsetzung in der Praxis

Trainer:

Organisatorische Informationen

Trainer: Claudia Lierl

Eine detaillierte Vorstellung sowie das Trainerprofil finden Sie unter www.seminardmc.at

Derzeit sind keine Seminare geplant. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Investition: EUR 535,00 zzgl. USt

Die Investition beinhaltet sämtliche Seminarunterlagen und -materialien, sowie die Seminarpauschale für alle Trainingstage.

Nicht inkludiert sind die Reise-, Nächtigungs-, Aufenthaltskosten und Abendessen.

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